一、客户服务定位、重要性

　　企业自建自用型客户服务中心必须是符合本行业特征和业务需要。

　　客服工作具有对内对外两个方面的重要作用。

　　对外：听取客户的建议、意见，树立公司品牌形象。

　　对内：将客户的建议、意见反馈给相关部门，并监督改进同时还肩负各部门之间工作的协调与沟通；将服务理念贯彻到每个员工心里，达到全员营销，全员服务的目的。

　　二、客户服务理念

　　公司坚持：以赢得客户满意为标准，来衡量一切工作；以满足客户的需求为工作目标，来开展一切工作。即：客户满意是评价我们工作的价值 ！

　　三、服务标准

　　客服中心的任务就是争取每一个电话都能让客户感到满意。满意产生的结果是客户保持率上升。